hr面试技巧和注意事项

我先是介绍了自己的基本情况，大致按照简历的内容和格式。接着介绍工作经历。我的工作经历分为三段，第一阶段为本市的 SG 化工，长达 10 年；第二阶段为上海的 WM 房产公司，六年；本市的 XY 集团房地产项目部，一年。再就是，把天地人公司招聘的岗位职责，根据我的个人经历，一一去对应。最后，说明一下自己的特长、主要能力及经验。

看得出来，小刘的手上有我的简历和《岗位说明书》。他把我的当面叙述，再一次和简历和《岗位说明书》比对。

等我介绍完了以后，小刘提问了一些问题，主要是对职位的理解、个人兴趣、个人愿望、现在的状态等。

苏总、刘总没有发言，一直在倾听，直到小刘把目光转向他们。

苏总说: 你关注的是薪酬与绩效经理职位，刚才从你的叙述中，也表述了在 WM 地产、XY 集团薪酬制度的经历。你能描述一下，WM 地产的薪酬制度及构成，你在其中做了哪些工作?

我说: 我在 WM 地产除了人力资源外，还有许多行政工作要做。在我进入 WM 地产的时候，公司仅仅七人。七人的公司基本是两位老总决定公司的工资。第二年，随着拆迁的完成，项目随即展开，人员也开始陆续进入，这样就需要建立完整的薪酬制度。在副总的直接领导下，以我为主，财务协助，设计了公司的薪酬制度，主要是依据『宽带薪酬』的原理来设计。薪酬制度共分五个宽带，分为总经理、副总经理、部门经理、主管、员工，每宽带区间又分四至六级。

苏总: 从你的第一段经历看，你没有直接或专职做过薪酬类工作，你怎么胜任该项工作?

我的第一阶段工作经历非常多，在企业里干过多项工作，其实正是在这个阶段，我打下了管理及人事工作的基础。在 WM，从三线城市进入大城市，因为我大学时代是在上海度过，因为做业务多年，又经常去上海，尤其是我感觉自己的学习能力还比较强，因此，很快适应了工作要求。

在做新的薪酬制度及推行的时候，最大的困难或阻力是什么?你怎么处理?

新的制度草案讨论的时候，困难很大，尤其是老员工，还有从原公司派过来的元老级员工，他们原来的工资体系中包含原国企的制度元素非常多，象书报费、独生子女费、工龄工资等等。在这种情况下，不断地调整、讨论，最后还是折中求生，成为以宽带薪酬为主，以其它补贴补助为辅的混合体系。

从拆迁完毕后，公司陆续进入员工，随着土建施工的展开，项目分一期、二期、三期直至四期推进，而项目在 20XX-200XX 年间效益非常好，结合项目效益，员工的薪酬不断调整，极大地鼓舞了员工的积极性。虽然有员工与员工间、老员工与新员工间等抱怨的产生，但是，整体上效果很好，真正体现了宽带薪资制度的灵活性和对员工的激励作用。

你在 XY 集团薪酬制度方面的经历?

在 XY 集团，主要就是项目的筹备，有近个月的时间。期间，我做过集团所属一个工厂的管理诊断，为其设置了一个成本、人力、售价、利润分成的模型，用以判定工厂班组在人员浮动情况下的利润水平。因为每一个班组都是可以独立核算，是相对固定的结算单位，在水电、设备、内部买入卖出价格不变的情况下，作为劳动密集型的班组，把握生产一线操作工、辅助工、备用工的用人数量，进而把握薪酬总额在生产成本中的占比，建立一个直观的模型，使工厂厂长、车间主任、班组长明晰各项成本的构成，并掌握本班组的人员使用数量及各工种的配比，实现本班组的效益最大化，进而实现多劳多得。在模式建立后，从理论上指导班组的用工及人员配比，提高了班组的积极性。

在来面试之前，我做了一些准备工作。近十年积累的资料，基本上都在我的 U 盘里。因此，看到会议桌上方屋顶固定悬挂的投影仪，我说: 如果方便的话，是否可以把投影仪和电脑连接起来，我可以做一个汇报演示?

苏总和刘总的眼神扫了以下: 可以。小刘，你把电脑连上。

我的心为之一振。我自信，在企业里，只要不是专职的秘书、写作人员，比我的资料保存得多的很少，因为这些规章制度、报告、计划、总结、通知、文案、策划书、合同等，都是自己辛苦积累、辛苦收集的结果。

小刘把电脑拿来后，我接上投影仪，拿开电脑，插入 U 盘，再打开，一个个文件夹显示出来。我的动作从容，并不急着快点打开，我是想让面试官对我的这些材料有一个初步的认识。最后，我打开了要讲述的文件，并快速浏览附件及其计算的表格。

讲述中，约五分钟的时间，三个面试官没有提问，一直到我讲完。

我明白，我这样做对于其他面试者来说，也许不公平，如我这样有备而来，比简单的一问一答，显然具有更大的优势。

苏总: 你做过绩效考核方案，或者参与过绩效考核吗，什么时候?

看来，薪酬制度这个问题结束了，面试要转入下一个主要问题。

苏总果然是高手，她的问题既不过多，也不跑题，还能抓住问题的要害。她围绕薪酬和绩效经理的岗位职责，从我的简历、叙述中抓住主要经历，抓住与应聘岗位匹配的经历，抓住我核心应聘的闪光点，就是主要简历、主要事件、关键事件，利用追问技术，展开话题。发问中，她运用 STAR 原则，对我的叙述，进行层层发问。

所谓 STAR 原则，即 Situati。n（情景）、Task（任务）、Acti。n（行动）和 Result（结果）四个英文单词的首字母组合。比如: 你讲述你做过薪酬制度的设计，那么你是什么时候做的（S）?你主要做了哪些工作?（T ）你是如何做的?（A）你在这个过程中克服了哪些困难?你感觉有哪些收获?你是如何做到的?你最后完成任务的情况如何?达到的效果怎样?（R）

绩效考核是当前企业界的热点，绩效考核更是作为我们这届 MBA 的主要课程。我不知道天地人公司有没有建立绩效考核制度，但在 2007 年，我离开 WM 的时候，绩效考核的架构刚刚搭建完毕，最起码，通过学习、实践，我既具备了理论上的基础铺垫，又有直接操作的经验。

我把 WM 的绩效考核方案，利用电脑、投影仪打在南墙的银幕上，进行了演示。

除了我的讲解外，苏总问了几个问题。

我以为提问的主要是苏总，她是主要的面试官，但先前敲边鼓的变成了主角。刘总问: 你学习或接受过 ISO9001 质量管理体系的培训吗?

我没有做过专职的质量人员，但在工厂时接受过省厅的质量管理培训。在上海时，2003 年，接受过 ISO9000 体系的内审员培训，并获得内审员证书。

2003 年?证书应该早已过期了。项管理原则是制定 ISO9000 族标准的理论基础，请问: 质量管理体系的项管理原则是什么?

    有以顾客为关注焦点、领导关注、全员参与、与供方的互利关系、持续改进、过程方法，还有……?

还有管理的系统方法、基于事实的决策方法。请问，持续改进的步骤，包括哪些方面，如何进行?

持续改进的步骤一般就是按照戴明环，即 PDCA 循环持续改进，螺旋上升，通过每年的质量方针贯彻、管理评审、内部审核、纠正措施、预防措施等一系列活动，推进本部门的质量提升。

PDCA 循环就是计划、执行、检查、处理，循环的关键是 A，即处理。处理的含义是什么?如何处理?

对检查 C 的结果进行处理 A，认可或否定。错的改正，好的模式化、标准化。

对发现错的改正，采取措施，制定标准，这是纠正措施，还是预防措施?

纠正措施。

刘总步步紧逼，但我坚持的原则是，知道多少就是多少，干过就是干过，不逃避不隐瞒不自夸不吹牛皮。

在 XY 集团，年度的内部审核时，我曾作为内审员，对采购部做过审核。之前，两次的培训，面试前的准备，补充了一点自己这方面的知识，但质量管理体系显然不是我的优势。 

在引入式、行为式、智力应变式、动机式、虚拟情景式、压迫式等常用的六种面试方法中，压迫式提问，即压迫式面试法，总是刘总最惯用的面试方法，层层紧逼，追究细节，越来越深入，使你紧张、使你冒汗，直到你摇头、举手投降、表示歉意等。许多面霸在刘总的追问下面露窘相，而这时，刘总就会浮现开心的微笑。

三个面试官对我的近 10 年、三个阶段的工作经历进行了一些类似问题的提问，还有，就是诸如，你有什么爱好?你喜欢什么样的公司?你希望什么样的领导?你个人的期望?等等。这样的问题不再是专业问题，更多的是对你的价值观、人生观的认识，是对你与团队、公司的企业文化匹配的认定。

当然，我也会表达自己的意愿，我希望来到一个气氛和谐、学习力强、管理规范、愿景明晰、战斗力强、有发展后劲、遵纪守法，尤其是遵守劳动法的公司。我不希望公司内部裙带关系错节、员工关系复杂、内讧内斗内耗。

有些民营企业，亲戚、战友、同学类的关系很多，当然这也有其一定的必然性。不知天地人是否存在这种情况?这样对其他员工是否会造成不公平?

当我问到这个问题的时候，苏总有点吃惊，但很快笑了: 天地人不存在这样的不公平。

而事实上，我上班一个月之后才知道，董事长兼总经理傅东年和苏总是夫妻两个。

一般，这样的面试，几个或更多的人来应聘一个岗位，就如现在流行的公务员面试一样，几百人应聘一个岗位，面试官手中一般拿的也无外乎是《岗位说明书》、简历、面试问题提纲、面试评估表。而其中根据面试问题提纲和顺序进行面试，所问的问题基本是一样的，大家都差不多，这样就不仅大大提高了面试的效率，对面试人也显得公平。

面试终于结束了，长达近一个多小时的面试还是不多见的。道了再见，苏总、小刘和我也一起走出会议室。走出门口，和苏总表达感谢，握手。

欢迎你来天地人。我没有想到苏总向我说了这样一句话。 

是欢迎我来面试，还是欢迎我来就职?如果是后一层意思，那就是说我顺利通过了二面，甚至能走得更远?这让我猜测了许久，但按照一般的惯有思路，我又暂时不会想得更多。

下到二楼，看到其他面试的人，除了他们的年纪、朝气，甚至还有学历，比我有优势外，我相信自己的经验和能力，比他们要强许多。

笔试的内容并不是很多，A4 纸双面。笔试的目的，更多地是判断基本的专业知识、逻辑思维能力，判断心态、价值观，或进行笔迹评价等。对于一个职业经理人来说，笔试不是小学生考试、不是高考。

笔试完成，交卷。

小刘告知，因最后一轮的面试官外出，三面延后进行。但还有其他职位和人员参加面试，他们下午还要继续进行。

我走出天地人公司的大门，已经十一点多，深秋的太阳暖洋洋地照在人的脸上，使人感到温暖和舒适。

回望天地人公司的大楼，比我早上刚看到它时不再那样高大、挺拔，好像矮了一点，色彩也不再那样冰冷，柔和了许多。

在回去的车上，接到一短信: 你好，S 老师，我是天地人小刘。你演示的材料很翔实啊。希望能向你学习。我的 QQ 是**。

10 月 23 日早上 9 时，刚刚上班，有电话打进来: 你好，S 老师，我是天地人小刘。

看来应该是通知参加面试。

S 老师，公司要我通知你，你已经通过了面试，可以到公司来上班了。如果你没有异议，我把《录用通知函》发到你邮箱。

小刘感到了我的疑惑: 周六面试后，苏总将你的情况做了汇报，董事长不再面试了。经过昨天的面试评估，领导安排我通知你上班。公司希望你能在 11 月初来公司报到，你最快何时到公司上班?你那里交接需要多长时间?

11 月初就到天地人上班，时间是仓促了点，但也不是不可行。因为在 XY 集团我目前并没有棘手或者难于脱身的事务，也没必要非要按照规矩提前一个月打离职报告，工作交接也谈不上了，就是几件非常简单的琐事。

在我与小刘确认后，打开邮箱，看到了天地人电子版的《录用通知书》，通知我于 11 月 3 日（周一）8:30 到天地人公司报到，并带好身份证、毕业证、职称证书、培训证书、原单位的解除/终止劳动合同证明书原件，最好有体检证明（医院）、清白证明（派出所、户籍机关）。应届毕业生时应提供《就业推荐表》。

由于我和 XY 集团少东家 Z 总的个人关系很好，差不多的年龄、差不多的出身、差不多的经历，在同年龄段的那拨人里，在 Y 市 Y 区的企业里，属于较早崭露头角的，就有些心心相惜之意。唯一不同的是，在国企待了几年后，他到了他家族的企业。2007 年，XY 集团欲介入房地产，这样 Z 总就到上海，和其上海办事处经理一起找到了我，在上海宝山区的圣地酒店力邀我加盟。

离开家乡六年，上海 YZCX 项目第四期开盘时，也即进入了项目的收官阶段，公司也在考虑下一步的发展之路。六年的时间，一方面，当初离家时的豪情一点点在泯灭，倦意渐生；另一方面，随着年龄的增长，家人都在 Y 市，亲情渐浓，思乡渐切。因此，在 Z 总的邀请下，我返乡投身 XY 集团，进入其房地产项目的筹备之中。

XY 集团房地产项目部，共六人，项目的切入点是 XY 集团厂房搬迁置换的土地。但是，人算不如天算，土地作为中国最值钱的筹码，如果你想得到，你要付出的既有真金也有黑钱，你要面对的既有制度也有不用明言的规则，你要招呼的既有白道也有其他道的朋友。在 ZYZX 地块的竞拍前夕，Z 总遭遇了其有生以来前所未有的压力，结果是，我们这个六人团队，几个月的努力，几个月的呕心沥血, 最后，我们连陪标的身份都没有。XY 集团黯然退出房地产。

XY 集团对外的解释是，ZYZX 地块 600 万一亩，远远超出了我们的预期, 根据我们对项目的把握，我们给出的地价是 500 万。对于一线城市, 尤其是小高层、高层楼盘，容积率稍高一点，仅仅 100 万的溢价，几乎可以忽略不计。但是在 Y 市 Y 区，在 2007 年，Z 总认为每平方米多个三四百的售价都意味着非常大的风险。于是, XY 集团房地产项目部濒临解散，Z 总的大多时间又转入了集团本部, 从集团抽调的人也陆续调回。

Z 总委婉表达了要我到集团下属企业担任某厂长的意思。但我知道，到了 XY 集团本部, 对于这个家乡成长起来的家族式企业，在道听途说了许多关于它的传闻后, 我知难而退。此时，就是我离开的时候。

在下了决心以后, 和 Z 总的沟通尤为关键。办公室内勤小于是 Z 总的姨妹，通过和小于的聊天, 我把自己的想法透露给了小于。我想，小于肯定会把我的想法告知 Z 总。这样，一步步走到了离职的那一天。

离别总是伤感的。虽然大家在一起工作的时间不长，但几个月的时间还是难忘的。在我离开的前夕，Z 总把我们六人召集在一起，没有说送行, 没有说再见，没有任何主题, 大家就是随便吃吃饭聊聊天。大家喝了许多酒，但没有人喝醉。重重地握手，深深的拥抱, 什么都不用多说，这就是离别。

这就是职场，天下没有不散的宴席