HR的那些事儿-三人行今日我为师

天地人的培训真不是盖的，8:30 未到，培训室还真坐满了人，大家在签到表上依次签字。签到表都把大家的名字打上去了，你在自己的名字旁两天的时间签四次字就行，当然一次只能签一次，签完一次刘光明就收走。

李志强一大早就调试好了音响，屋顶四周隐形的大音箱里《壮志雄心》大分贝地轰鸣着，把冬日的气氛渲染得一派热烈，人在里面说个悄悄话肯定都听不清。

 

苏总对我说: 你的课件我浏览了一下，200 页的内容，按照一般的讲课速度，两天的课量也不轻松。要有准备，讲下来会很累。两天是不是长了点?

说实在的，两天的讲课量我还从来没进行过，我只好说: 一天肯定讲不完。写着写着内容就多出来了，结构拉出来了，反而不好改了。

那就把节奏把握好，中间休息时间长点，讲的时候声音也不要太大，大家听清楚就行。尤其是明天下午就不要勉强，有些内容可以一带而过，培训完以后把课件放在共享文档上，大家事后再看。

 

时间到了，苏总示意李志强关掉音响，站到了讲台前: 各位，早上好。《主管培训》是我们公司今年安排的第一场集中培训，S 经理已经准备了近半个月的时间，今明两天我们按照计划培训完成。S 经理来到公司虽然只有两个多月的时间，但通过编制公司的计划、公司的全员大会，大家应该对他有了一些认识，他在国营企业任高管多年，尤其是在上海的 WM 房地产公司供职六年，积累了一些管理、人力资源、企业文化、房地产领域等许多方面的宝贵经验和知识。今天他给大家做培训，大家欢迎。

待掌声过后，她接着说: 会场纪律我就不多说了，按照培训通知要求来，望大家遵守。好，现在开始。

刘光明拿着相机咔嚓咔嚓猛拍，李志强架好摄像机正对着我和幕布。

培训室的第一排坐着苏总、楚爱华、林晓琳、卞中秋、陈文方，刘光明、李志强在忙前忙后，行政部人力部的阵容真是很整齐，大家都赶来为我捧场。

各位领导，各位同事，大家早上好，今天由我引领大家，做两天的《主管培训》我喝了口水，揿动激光笔，打开课件的第二页: 子曰: 三人行，必有我师焉。择其善者而从之，择其不善者而改之。

不管水平如何，先谦虚谦虚，把话撂这里，水平真不行也算有先见之明有言在先。

《主管培训》，共分为四个中心内容，即忠诚、宽容、学习、执行；讲，即第一讲主管的角色定位与应有的意识，第二讲主管的做人涵养与做事态度，第三讲与同事的沟通策略，第四讲如何率领和激励下属，第五讲做好教练型主管，第六讲几种管理工具，第七讲企业文化的提炼，第讲我认识的天地人。现在，我们进行第一讲，主管的角色定位与应有的意识。

随之，是以讲故事的方式，进行情景模拟，老王升职为主管后陷入困惑陷入迷茫陷入打退堂鼓的状态，不知道怎么干，不知道自己怎么定位，不知道怎样带领团队。

室外狂风肆虐，雨倾盆而下，打在工厂的窗上。老王一脸愁容，雨点打在窗上，就像浇在老王的心上，内心冰凉。老王曾被上司赏识过，并被寄予厚望，提升为公司的主管。但自被提升的那一天，老王的心情就如同在风雨中飘摇一般，没有安定过。老王一直坚持过去的工作作风--抓紧现场的技术，并认真地亲自执行所有的事务，但他觉得永远无法满足上级的心意，且属下情绪低落。老王的心很乱。他想起了作为骨干时的日子，他是先进，风光无限。他想辞职不干，可又心不甘。他想继续干，可又感无从下手。他不知道如何面对上司的训斥，如何应对下属的抱怨。他无助、迷茫、痛苦。他该怎么办?

这时，话题一转，这时的老王应该先处理好心情，再处理事情，这时的老王应该: 指导基层员工，栽培优秀的基层员工，创造让基层员工更顺利工作的条件，掌握现场的人心、激励斗志，引导基层员工发挥能力，使基层员工无法胜任的工作变成可能实现的工作。随即，从《士兵突击》中班长史今对战士许三多的激励讲开去。

接着讲主管的素质、主管的能力、主管的职责等等。课件中穿插经典案例、喜闻乐见的案例、我在以前工作中的案例。

开始时，课件中的文字较多，还真怕自己讲不出来内容，讲不出效果；但也并未囿于课件的内容，慢慢展开，逐步扩展。

不知不觉中，十点半到了，第一讲完毕，课间休息 20 分钟。

刘光明为我的茶杯加满水，投影仪屏幕上链接的是《国庆 60 周年阅兵》。

 

9.2 培训时添加的佐料

中午，将近 12 点，第二讲完成，投影仪幕布上链接的是《情癫大圣》，精美绝伦的唐三藏师徒演绎的大话爱情故事。世界上最遥远的距离不是我站在你的面前，你却不知道我爱你，而是明明彼此相爱却不能在一起、人生自是有情痴，此恨不关风与月，尽管这样的词句有无厘头之感，却也突破经典，来点别样的情怀。中餐后加份视觉甜点，也是整个培训的必要成分。课件的水平不到是自己先天的能力问题，现场讲课的效果发挥不好是自己的水平所限，但我们一定要把功课做足了，所谓戏不够爱情凑，主旋律不突出就适当地多加点胡椒粉多加点味精多撒点盐，口味重些就能以瑜掩瑕了。

下午，13:00 开始，16:50 结束，前四讲完成。

 

第二天早上起来，嗓子很疼，我知道自己从来没有这样连续讲过七个小时，肯定是嗓子有点哑，但没办法，只能是多喝点水，培训照常进行。

中午吃饭时，苏总端着餐盘来到我们的餐桌: 小刘，你看 S 老师的嗓子听着都有点哑了，下午有几个管理工具需要讲解，你看你能不能客串一下，给大家讲一讲?

刘光明饭团含在嘴里，摇摇头，猛咽几下: 苏总，我和 S 老师不在一个层次，我就别丢人现眼了。

苏总笑了笑: 好吧，不难为你。S 老师，下午的课程一定注意嗓子，小刘可以再调一下话筒。后面的内容也不要太强求，不要展开太多。讲课可不是轻松的活，一下讲两天的课肯定吃不消。

楚爱华从公司的备用药箱里拿来了润喉片，还拿来了两颗胖大海泡到我的杯子里。

 

 

第七讲的企业文化，第讲的对 TDR 的认识，是我即兴发挥最大的部分。YZ 天地人房地产有限公司，为什么叫天地人?是不是还应有 天地人房这样的诠释?天地之间是什么?是人；天庭、阴曹地府的两界间是什么?是人间。我们敬重天地、敬畏鬼神，我们把应有的尊重送给人类本身了吗?电视上汶川地震的现场画面看到的是什么?是哭泣的人哀嚎的人无助的人，是残桓断臂摇摇欲坠瓦砾狼藉的一片片的倒塌的房子。当你游览故宫、三孔时，人文的传承有书籍、碑文、文物，但更感厚重震撼的还有高大巍峨、威严庄重的殿堂庙宇。人生不过百年，可故宫、三孔，Y 市的文成阁、报恩寺屹立数百年，房子在某种意义上担负着更多的人类文化和精神文明的延续。一套房子，一个家园一团温暖一个归宿，耗尽多年的心血多年的积蓄，承载了更多的梦想更多的憧憬。所以，我们造的房子，不仅仅是遮蔽风雨的房舍，还应传承人类的文明承载人类的文化寄托我们的理想；不仅仅要考虑到企业的效益，还要在居住的舒适性便利性人性化性价比上精心磨砺。在东湖新区，在《运河名苑》地块，10 年前的房子已经找不到一处了，但现在我们的《运河名苑》就要在规划、立面、组团、绿化、雕塑、小景、人车分流、动静分离、配套搭配上，以人文主义的情怀，以精益求精的精神，以对得起自己良知的担当，打造富有特色、文化鲜明、质量优异的高品质精品，力争 100 年不拆迁，力争绝不给后人留下建筑垃圾。所以，在《运河名苑》的规划、方案设计上，应该有怎样的考量，我们拭目以待。

终于，两天的培训完成了，我回到楼下的座位上，嗓子自是不用说，才感到腰酸背疼腿累。

 

周一上午的例会上，把春节前的工作又梳理了一遍，我的培训已经完成，按照要求我又出了一份试卷，和刘光明沟通后把培训考试的时间安排在春节后的第一周，到时按时考试就行了。根据天地人的培训流程，培训效果评估是少不了的，刘光明把《员工培训有效性评价表》先给了我，让我先预填培训的内容，其它的空白处他要到考试结束再填。

刘光明还给了我一份天地人的培训试卷评分标准，要求我仔细看看，考试结束后按此评分。按照这个评分标准，年后试卷评分完毕，我在天地人的培训试卷评分上制造了一个大大的乌龙，我的评分结果竟然是人力部的楚爱华、林晓琳、刘光明分获前三名，这也不仅是荣誉问题了，还有现金奖励，前三名都让人力部拿到，就有部门主义之嫌了。待我报给苏总时，苏总没有客气，苏总要去了培训人员的试卷，大笔一挥一下就把林晓琳、刘光明从前三名踢了出去。当我把此事告知刘光明时，刘光明没有埋怨，反而是一阵坏笑: 菜鸟，绝对的菜鸟。自此，凡是我批改培训的试卷，对于人力部的同仁基本上是痛下杀手，绝不手下留情，当然，即便是如此，人力部的培训成绩也都是上中水平。这是后话。

 

小刘在启动招聘，准备自己的课件，林晓琳、楚爱华、李志强都在忙活着。会上，苏总一是让我看看刘光明的招聘、林晓琳的薪酬制度进展，再就是安排我和行政主管卞中秋负责新年团拜会准备的总协调。看看会议准备事项表，我主动把会议主持串联词、傅总的虎年致辞接了下来。

和元旦时公司的全体员工大会不同，春节团拜会就是聚会就是祝福就是说好听的话就是吃喝玩乐就是领红包发奖品，几年下来都是卞中秋和楚爱华负责此项工作，今年也以他俩为主。

傅总的新年致辞我很快起草完毕，A4 一页纸，过年的话鼓励的话展望的话祝福的话，说说就行了，反正老总的水平高，他要现场发挥的话发挥就是了。

我把虎年团拜会的主题定位为责任、奋斗、共赢，话题与 20XX 开年的形势相吻合，有点沉重，但会议议程的第一项就转移了话题，接下来的就和其它的年会形式差不多了，大家团坐一起，吃饭喝酒，领导讲话，大家互相拜年，20XX 年先进表彰、领奖，员工摸奖，各部门准备的节目，领导安排节日注意事项，闭幕，大家拎着奖品、年货回家。会议的议程共 10 项，第 10 项议程是主持人致闭幕词: 让我们用歌声、笑声，期待你我精彩的人生朋友们，带上此刻这份愉悦的心情，带上我们真挚的祝福，去迎接美好的明天吧祝愿大家在新的一年里万象更新，好运常伴我们坚信，在公司领导班子的带领下，天地人一定会取得更大的进步，各项工作业绩会更上一层楼明天更美好，明年更美好会议到此结束，明年再见（现场背景音乐《难忘今宵》。）

 

 

春节临近了，工地上早早就空荡荡只剩看守的人，其它部门的人也大都收拾完手头的工作，呆坐在电脑旁，浏览浏览网站，聊聊天，谋划谋划年货了，而人力部还依然在忙碌着。不是我们觉悟高，不是我们愿意忙，而是我们有一位特别强悍的、有超强战斗力的好领导。

依照往年的惯例，年关将近，人才市场、招聘网站上肯定要冷清下来，一般要待到年后、正月十五后将迎来招聘的高潮，无论是用人单位对人才的需求还是求职者的就业需求，将以井喷式的增长，在年后集中释放。因此，年前的招聘准备工作一定要做足，未雨绸缪也是必要的。

苏总、刘光明和我坐在一起，商量招聘的事。刘光明已经在几个付费、免费的招聘网站上发布了信息，五个岗位十几个人的招聘量，不是生产类的工厂招聘一线工人，不是招聘保洁门卫，我们要招聘的是财务、销售、工程、前台等岗位，对 TDR 来说，还从没有过。刘光明汇报完后，苏总问我有什么想法。

我说: 我有两点建议，看看有没有操作性。一是，对于面试的人来说，就如我第一天来到 TDR，在二楼看的循环录像，我看是否更换一下内容，我们自己做个东西，PPT 形式的可以，FLASH 的可以，自己录像也可以，第一次来到 TDR 就未必从网站或其它渠道对公司有多少了解，我们做个东西，精心提炼，重点地介绍公司，介绍面试人最关心关注的问题，最后引导员再就大家关心的不明白的问题进行答复。这样，把大家都关心的问题提前解答，可以缩短我们对每个人的面试时间，避免我们对同样的问题一遍遍地解释。还有一点是，是否设计一个结构化面试指导书?一般面试的时候是以用人部门面试官为主，人力部为辅，可是我们看到的是，一些部门的面试官在现场的面试技术、所提的问题真不敢恭维。在此，我向大家推荐《员工招聘与配置管理》课件，以提高大家的面试能力。再以我们为主，设计结构化面试指导书，以标准化的模板来提高我们面试的效率，里面可设计面试人的工作兴趣、当前现状、工作经历、教育背景、业余爱好、个人性格特征、自我评价、面试官的印象、总体评定等内容。这样是不是效率更高?

好啊，不管效果如何，多尝试多积累总没错。那你们两个商量一下，做做看。苏总当然不会反对。

与苏总分开，小刘的脸马上寒了: S 老师，我现在哪有时间做这些，你一下就布置了三项任务，制作公司形象介绍片、编制结构化面试指导书，还要学习《员工招聘与配置管理》。你知道吗，我们人力部哪一项活都不是随随便便的，都是板上钉钉，都是钉是钉卯是卯，都要按照 PDCA 的步骤来走。要过春节了，你把大家害惨啊。

 

我看着他的样子，不急不慢地说: 别急啊，我不是害你，我是帮你。我问你，为了招到我，此前你做了多少准备工作，你筛选了多少简历，你面试了多少人?现在你招聘多个岗位，十几个人，你的工作量有多大?所以，我掐指一算计出三策，来帮你化解。TDR 的人员素质一般吧，可是鼻子都翘上了天，都是老子天下第一的样，牛皮哄哄没有能瞧上眼的，对外来的人，无不是一概排斥，一面急着找你要人，招不到人就是你的无能，好不容易招到的人，呆不几天就排挤走了。看不上眼的吧，横挑鼻子竖挑眼；水平高点的吧赶快挑刺让他走，万一他超过我，不是砸我的饭碗断我的前程吗，于是恶性循环。所以，送你的第一策: 马路警察各管各，就是学习《员工招聘与配置管理》。这个课件的技术层面的东西你自己看，另外，它核心的观点是，用人部门是招聘的关键部门，部门主管是招聘的关键人，绝不能一概以人力部的标准找人，他的岗位说明书他设计，他的用人标准他来定，招聘现场的决定权当然是他了，至于人力部门的作用我就不用说了吧。一定记住，用人的决策权在他不在我们，但是我们可以行使否决权，我们认为不匹配的也坚决不含糊，一枪毙命。不要把皮球老抱在自己的怀里，把球踢给用人部门，我们不省事多了吗?马路警察各管一段各负其责啊。

以苏总般的强势，这样做在 TDR 行不通吧?

 

其实这个课件是苏总给我的，她的课件那么多，我估计她没看这个课件。我今天提出来，大家都看，苏总也免不了。我送你的第二策: HR 要有独门招术。制作公司 PPT 形象介绍片，既不用花钱也不用费多大的力气，为什么?天机泄给你，我做过。在上海时，我用最简单的 PPT 做过公司的介绍。在我原来的模板的基础上，不要多长时间就能做好。你也不用挠头，这个我来做。但是你需要给我准备一下素材。

我把他引到我的座位上，打开我的电脑，找到 WM 的文档: 你看，这就是我当时做的，只是太简单。做一个 PPT，把背景音乐插上，把每页的放映时间设置好，随便你写文字、插入图片、链接视频。首先，欢迎你来到 TDR，然后介绍自己，我就是今天为你的面试做引导的，接着，告诉大家今天面试的环节: 公司介绍、现在答疑、面试、笔试等。依次是，介绍公司概况、公司的组织机构、公司的主要领导、公司的主导产品主营业务荣誉证书，公司的企业文化、经营方针、特色特点，公司运动会的花絮、公司员工旅游的剪影、公司年会的录像都可以插进入。再就是公司的薪酬福利等制度，这个是大家最关心的，如试用期时间长短、试用期工资、何时签订劳动合同、薪酬构成、五险一金办理、每日 7.5 小时的作息制度、每周双休法定假日必休的惯例，员工年假制度、婚丧嫁娶的慰问金制度等。把大家关心关注的问题告知大家，大家就不要一一问你了吧。最后一个环节，面试人就自己关心的问题询问引导员，你看这样的问题一人问十人听，是不是比一个一个来要好?我还建议，不要采用其它的形式，就用 PPT，用其它的形式我们不专业，李志强玩其它的当然比你我强，但不擅长的我们不玩，用 PPT 有几个比你刘大师做得好的，悄悄地就把我们人力部的面子挣到了。

 

我送你的第三策: 多用专业化的工具。我说的上面三个问题，为什么苏总同意了?因为《结构化面试指导书》，就是我们在 MBA 里李天立老师重点介绍过的。刚才和苏总一起时我把内容说了，然后一项一项填就是了。我来面试的时候，你们主要问了我三个大的板块，还有其它的小问题，我想，大家的问题可能都差不多。把经常问到的 60 个问题标准化，把各岗位的专业问题留给用人部门以差异化，这样做，是不是我们的劳动量要减少许多，而且，你易记录能对比好评估。李天立老师有一个模板，我发给你，你来根据 TDR 公司的实际情况筛选、补充，做成咱们自己的，做好后我也可以给你点建议，给你斧正斧正也是应该的。怎么样?

你说得天花乱坠地动山摇，我一时哪能完全领会。不过听起来倒是应该有可行性。好吧，那就试试看。

 

吃完中午饭，彭召娣拿着橘子追上了我们: S 老师，课讲得不错。

S 老师没当过老师，但课讲得不错，文字组织得也很出色，难得。李志强接茬: 不过，你这样让刘老师情何以堪，他春节后要接着讲。老刘，就看你的了。

鼠有鼠路猫有猫道，我比不上 S 老师，随便讲讲，但比你李老师还是绰绰有余，比上不足比下有余就行了。你是专业老师出身，你给我们讲讲。不过，这样也好，S 老师今后要苦了，苏总少不了派他讲课，我把第一名嘴的名号让给他，我还不是乐得清闲。

彭召娣说: 张冉问我你是不是本地人，口音、气质都不太像，不像本地人。我说，S 老师就是本地人，老家 Y 区。

刘光明说: S 老师在上海混那么多年，一看就是靠嘴吃饭的主，一看就深受上海人的熏陶，脑门亮衣服靓皮鞋亮，一看就是爱老婆爱孩子会家务巧烹饪，门槛精道道多，把一分钱掰城五半花的现代版上海型男。

我一下笑了: 你是夸我还是骂我，说话一套一套的。你才是靠嘴吃饭的主，谁也比不上你，你的专职就是培训。春节后看你的。

彭召娣说: 大家都别打岔，今晚 S 老师请客，运河城天上人间。她洋洋得意地看着我。

别那样看我，我又没说不去。不过，如果吃完饭去卡拉 OK，李志强你们四个 AA 制。

我绝对不同意，S 老师，你得包场。我还要为你申请讲课补助呢，你要不包场我就给你少申请，我的笔头一歪，几百元也就出去了。

能得不轻, 得瑟得不轻。好，我包了。算你们狠。

 

彭召娣给大家发了短信，因此一下班大家就直奔运河城，吃饭聊天, 热热闹闹。很快吃过饭，大家又直奔天上人间唱歌, 饭后的卡拉 OK，基本上是鬼哭狼嚎。因为是周一，大家也没有呆很长的时间，十点钟大家就散了。

最忙的一段时间过去了，我有点放松，在把他们送上车、打发走后, 自己没有急着打车，顺着运河河堤慢慢往回走。Y 市不比北京、上海一线城市, 虽然是临近年节，刚过 10 点, 街上就冷清了许多。街上多是百货店、商场打烊后往家赶的人，还有几个赴完饭局醉眼惺忪衣衫不整踉踉跄跄的人。天上稀稀落落飘着雪花, 雪花很大，飘飘荡荡, 落在人的脸上凉丝丝的。地面上，虽然雪层不厚, 但整个的大地已被白雪所覆盖。运河静静地躺在那里，没有了往常的水声和灵动，冰层蜿蜒向前，在两岸高大的建筑间，宛若一条匍匐的银蛇。在漫天飘荡的雪花间，路灯默默伫立在路旁, 桔红色的灯光没有了往常的光芒，一团团光的晕轮映照在自己的脚下。一个白白的大大的脸庞在我的眼前闪现, 好似在朦胧地看着我，笑面嫣然，嘴里唱着日出嵩山坳清亮的歌声。怎么好像是彭召娣刚才唱歌的画面, 我揉揉脸，向一辆缓缓驶过来的出租车招手，打车而去。